Na Tefão, seguimos rigorosamente a legislação brasileira aplicável às compras realizadas em ambiente eletrônico (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor).
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O pedido deverá ser formalizado exclusivamente através de nosso canal oficial de atendimento ao cliente (SAC), dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Após a solicitação, o produto deverá ser enviado de volta à Tefão:
Sem uso
Em sua embalagem original
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios
O não atendimento a qualquer dessas condições resultará na perda imediata do direito de devolução.
2. Condições de Aceite da Devolução
Somente serão aceitos produtos em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagem, avarias ou danos decorrentes de transporte ou armazenamento inadequados após o recebimento.
Não serão aceitos em devolução:
Produtos montados, instalados, lavados, utilizados ou personalizados (exceto quando comprovado vício de fabricação)
A conferência do produto no ato do recebimento é de responsabilidade do cliente. Caso seja constatada avaria aparente, a entrega deve ser recusada imediatamente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado vício de fabricação, o cliente deverá notificar a Tefão em até 90 (noventa) dias, conforme Art. 26 do CDC.
A Tefão terá o prazo legal de 30 dias para sanar o vício. Se não for possível o reparo, o cliente poderá optar por:
Substituição por outro produto idêntico
Abatimento proporcional do preço
Cancelamento da compra
Não se caracterizam como vício de fabricação:
Danos por montagem ou instalação incorreta realizada por terceiros
Uso inadequado ou indevido
Desgaste natural decorrente do uso regular
Alterações estéticas decorrentes do manuseio
4. Exclusões
Não se aplicam devoluções em casos de:
Arrependimento fora do prazo legal
Produtos em liquidação, ponta de estoque ou sob encomenda especial
5. Procedimento de Devolução
O cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo SAC oficial informado em nosso site.
Após a análise e aceite da solicitação, enviaremos instruções para postagem.
O produto será submetido à avaliação técnica pela equipe da Tefão.
O reembolso somente será processado após a aprovação nesta análise.
O estorno seguirá os prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras ou bancárias, não sendo possível antecipação por parte da Tefão.
